Kommunikation ist alles oder nichts
Kommunikation ist alles oder nichts
Als Versicherungsvermittler:in bist du ständig im Gespräch – mit Kund:innen, Kolleg:innen, Führungskräften. Doch hast du dich schon einmal gefragt, was Kommunikation in Organisationen eigentlich ist – und was sie bewirkt?
In Short Dive Nr. 3 aus dem „Real Book of Work“ geht es genau darum: Kommunikation wird nicht als bloßer Austausch von Informationen verstanden, sondern als das zentrale Element, das Organisationen überhaupt erst entstehen lässt und am Leben hält.
Was steckt dahinter?
Kommunikation ist keine Handlung: Sie ist nicht das, was eine Person „tut“, sondern ein sozialer Prozess, der sich zwischen Menschen entfaltet. Niemand kann Kommunikation allein erzeugen – sie entsteht nur, wenn jemand etwas sagt, jemand anderes es hört und darauf reagiert.
Organisationen bestehen aus Kommunikation: Nicht aus Menschen, nicht aus Strukturen – sondern aus den Kommunikationsprozessen, die sich immer wieder neu verknüpfen. Entscheidungen, Regeln, Rollen – all das entsteht durch Kommunikation.
Eigendynamik statt Steuerung: Kommunikation entwickelt eine Eigendynamik. Sie lässt sich nicht vollständig planen oder kontrollieren. Das bedeutet: Auch wenn du ein Gespräch gut vorbereitest, kann es ganz anders verlaufen – weil Kommunikation sich selbst organisiert.
Was bedeutet das für dich?
Beobachte Kommunikation bewusst: Welche Gespräche laufen gut? Wo hakt es? Was wird gesagt – und was nicht? Welche Themen finden Anschluss, welche versanden?
Verstehe Kommunikation als System: Du bist Teil eines größeren Spiels. Deine Worte wirken – aber nicht immer so, wie du es erwartest. Es lohnt sich, Muster zu erkennen und zu reflektieren.
Nutze Kommunikation als Hebel: Wenn du etwas verändern willst – etwa die Zusammenarbeit im Team oder die Kundenbindung – dann beginne bei der Kommunikation. Nicht mit Appellen, sondern mit gezielten Impulsen, die neue Anschlussmöglichkeiten schaffen.
📘 Quelle: Christina Grubendorfer, The Real Book of Work, Short Dive #3: „Wie geht es weiter? Mit der Kommunikation?!“
👉 Wie erlebst du Kommunikation in deinem Arbeitsalltag? Welche Dynamiken beobachtest du – und wie gehst du damit um? Teile deine Erfahrungen und diskutiere mit der Gruppe!
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