Die Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich zunehmend zu einem wichtigen Werkzeug im Versicherungsvertrieb, insbesondere für Versicherungsmakler. Eine aktuelle Marktstudie der MSR Consulting Group mit dem Titel „Kubus Makler“ beleuchtet die Rolle der KI im Versicherungsgeschäft und gibt Aufschluss darüber, wie Makler zu dieser Technologie stehen. Die Studie zeigt, dass KI insbesondere für Makler, die im Gewerbe- und Kompositgeschäft tätig sind, von hoher Relevanz ist und einen erheblichen Einfluss auf ihre zukünftige Arbeitsweise haben könnte. Zudem eröffnet sich durch die KI eine große Chance für Versicherer, ihre Zusammenarbeit mit KI-affinen Maklern zu intensivieren und dadurch ihr Geschäft auszubauen.
Bedeutung der Künstlichen Intelligenz für Makler
Laut der MSR-Studie halten sieben von zehn befragten Maklern das Thema KI für wichtig oder sehr wichtig in Bezug auf ihre zukünftige Tätigkeit als Versicherungsmakler. Die Studie basiert auf mehr als 6.000 telefonisch erhobenen Meinungen von Maklern, die im Leben- und Kompositgeschäft tätig sind. Diese hohe Akzeptanz von KI zeigt, dass viele Makler das Potenzial der Technologie erkannt haben, um ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, effizienter zu gestalten und letztlich ihre Kunden besser betreuen zu können.
Ein entscheidender Punkt dabei ist die Erwartung, dass Versicherer den Maklern bei der Nutzung von KI zur Seite stehen. Knapp 70 Prozent der befragten Makler wünschen sich Unterstützung von ihren Versicherungspartnern bei der Implementierung und Nutzung von KI-Lösungen. Diese Unterstützung könnte in Form von Schulungen, Datenanalysen oder der Integration von KI-Programmen in bestehende Systeme erfolgen. Besonders Makler, die KI als wichtig einschätzen, erwarten diese Unterstützung, was für Versicherer eine klare Chance bietet: Wer Maklern beim Einsatz von KI hilft, kann die Zusammenarbeit stärken und das Geschäft ausbauen.
Gewerbekunden im Fokus: Wer schätzt KI als besonders wichtig ein?
Ein zentrales Ergebnis der „Kubus Makler“-Studie zeigt, dass die Bedeutung von KI je nach Kundenstruktur variiert. Insbesondere Makler, die sich auf Gewerbekunden konzentrieren, schätzen die Relevanz von KI höher ein als solche, die hauptsächlich Privatkunden betreuen. Laut der Studie halten 35 Prozent der Makler mit einem Fokus auf Gewerbekunden KI für sehr wichtig, während nur 20 Prozent der Makler mit Privatkunden diese Ansicht teilen.
Neben der Kundenstruktur spielen auch die Zielbranchen eine entscheidende Rolle bei der Einschätzung der Bedeutung von KI. Makler, die Kunden aus den Bereichen Handel, KFZ, Produktion und Fertigung betreuen, bewerten KI als besonders relevant für ihre Tätigkeit. Auch in der Lebensversicherung und betrieblichen Altersvorsorge (bAV) wird KI von Maklern, die in den Branchen IT/Medien, Landwirtschaft sowie Transport und Logistik tätig sind, als wichtiger angesehen.
Im Gegensatz dazu legen Makler, die sich auf den öffentlichen Dienst, das Gesundheitswesen oder Akademiker als Zielgruppe spezialisiert haben, weniger Wert auf den Einsatz von KI. Diese Unterschiede zeigen, dass Versicherer gezielt auf die Bedürfnisse verschiedener Maklergruppen eingehen sollten, um das Potenzial von KI voll auszuschöpfen.
Chancen für Versicherer: Fokus auf KI-affine Makler
Für Versicherer bieten sich durch die Erkenntnisse der Studie klare Handlungsoptionen. Um das Potenzial von KI optimal zu nutzen, sollten sie sich vor allem auf Makler konzentrieren, die bereits ein starkes Interesse an der Technologie haben und ihre Bedeutung für das Geschäft erkennen. Indem Versicherer diesen Maklern gezielte Unterstützung bieten, beispielsweise durch Schulungen, die Bereitstellung von Daten und Analysen oder die Integration von KI-Lösungen in bestehende Systeme, können sie die Zusammenarbeit intensivieren und das Geschäft nachhaltig ausbauen.
Eine besondere Rolle könnten hier Weiterbildungen spielen, in denen Makler lernen, wie sie KI effektiv in ihre Arbeitsabläufe integrieren können. Versicherer könnten zudem innovative KI-Programme anbieten, die speziell auf die Bedürfnisse von Maklern mit Gewerbekunden zugeschnitten sind. Diese Programme könnten dabei helfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, personalisierte Angebote zu erstellen oder Prozesse zu automatisieren.
Fazit: Künstliche Intelligenz als Schlüssel für den Vertriebserfolg
Die Ergebnisse der „Kubus Makler“-Studie zeigen deutlich, dass KI für viele Versicherungsmakler eine wichtige Rolle in der Zukunft spielen wird, insbesondere für solche, die Gewerbekunden betreuen. Versicherer, die diese Makler durch gezielte Maßnahmen unterstützen, haben die Chance, ihre Marktposition zu stärken und ihr Geschäft auszubauen. Die Zukunft des Versicherungsvertriebs liegt zunehmend in der intelligenten Nutzung von Daten und Technologien wie der Künstlichen Intelligenz. Versicherer sollten diese Chance nicht ungenutzt lassen und sich auf KI-affine Makler konzentrieren, um langfristig erfolgreich zu sein.
Quelle: Pfefferminzia / MSR
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